लामो समयदेखि, खुद्रा प्रविधि क्षेत्रले इतिहासलाई "महामारी अघि" र "महामारी पछि" मा विभाजन गरेको छ।समयको यो बिन्दुले उपभोक्ताहरूले व्यवसायहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिका र खुद्रा विक्रेताहरू, रेस्टुरेन्ट मालिकहरू र अन्य व्यवसायहरूले उनीहरूको नयाँ बानीहरू अनुकूलन गर्न प्रयोग गर्ने प्रक्रियाहरूमा द्रुत र महत्त्वपूर्ण परिवर्तनलाई चिन्ह लगाउँदछ।किराना पसलहरू, फार्मेसीहरू, र ठूला डिपार्टमेन्ट स्टोरहरूका लागि, महामारी स्वयं-सेवा किओस्कहरूको मागमा घातीय वृद्धि र नयाँ समाधानहरूको लागि उत्प्रेरकको प्रमुख घटना हो।
यद्यपि महामारी अघि सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू सामान्य थिए, एप्सन अमेरिका, इंकका उत्पादन प्रबन्धक फ्रान्क एन्जुरेसले औंल्याए कि बन्द र सामाजिक दूरीले उपभोक्ताहरूलाई अनलाइन स्टोर र रेस्टुरेन्टहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न प्रेरित गरेको छ-अब उनीहरू डिजिटल रूपमा भाग लिन इच्छुक छन्- स्टोरहरू।
"नतिजाको रूपमा, मानिसहरू विभिन्न विकल्पहरू चाहन्छन्।तिनीहरू टेक्नोलोजी प्रयोग गर्न र अरूमा भर पर्नुको सट्टा आफ्नै गतिमा अघि बढ्न अभ्यस्त छन्, ”अन्जुरेसले भने।
महामारी पछिको युगमा धेरै उपभोक्ताहरूले सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू प्रयोग गर्दा, व्यापारीहरूले उपभोक्ताहरूले मन पराउने अनुभवहरूको प्रकारहरूमा थप प्रतिक्रिया प्राप्त गर्छन्।उदाहरणका लागि, अन्जुर्सले भने कि उपभोक्ताहरूले घर्षणरहित अन्तरक्रियाको लागि प्राथमिकता व्यक्त गर्दैछन्।प्रयोगकर्ता अनुभव धेरै जटिल वा डरलाग्दो हुन सक्दैन।किओस्क उपभोक्ताहरूका लागि प्रयोग गर्न सजिलो हुनुपर्छ र खरिदकर्ताहरूलाई चाहिने सुविधाहरू प्रदान गर्न सक्षम हुनुपर्छ, तर त्यहाँ धेरै विकल्पहरू हुनु हुँदैन कि अनुभव भ्रमित हुन्छ।
उपभोक्ताहरूलाई सरल भुक्तानी विधि पनि चाहिन्छ।ग्राहकहरूलाई क्रेडिट वा डेबिट कार्डहरू, कन्ट्याक्टलेस कार्डहरू, मोबाइल वालेटहरू, नगद, उपहार कार्डहरू, वा उनीहरूलाई मनपर्ने अन्य भुक्तानीहरू प्रयोग गर्न सक्षम बनाउने पूर्ण कार्यात्मक भुक्तानी प्लेटफर्मको साथ तपाईंको स्व-सेवा टर्मिनल प्रणालीलाई एकीकृत गर्न आवश्यक छ।
थप रूपमा, कागजी रसिदहरू वा इलेक्ट्रोनिक रसिदहरू छनौट गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छ।यद्यपि यो ग्राहकहरु को लागी इलेक्ट्रोनिक रसिदहरु को लागी अनुरोध गर्न को लागी अधिक सामान्य भएको छ, केहि ग्राहकहरु अझै पनि स्वयं-चेकआउट को समयमा "खरीद को प्रमाण" को रूप मा कागज रसिद को रूप मा प्रयोग गर्न रुचाउँछन्, त्यसैले त्यहाँ कुनै शंका छैन कि उनिहरु को लागी प्रत्येक वस्तु को लागी भुक्तान गर्दछ।किओस्कलाई छिटो र भरपर्दो थर्मल रसिद प्रिन्टर, जस्तै Epson को EU-m30 सँग एकीकृत गर्न आवश्यक छ।सही प्रिन्टरले सुनिश्चित गर्नेछ कि व्यापारीहरूले प्रिन्टर मर्मतमा धेरै मैन-घण्टाहरू लगानी गर्नुपर्दैन-वास्तवमा, EU-m30 सँग रिमोट निगरानी समर्थन र LED अलार्म प्रकार्य छ, जसले द्रुत समस्या निवारण र समस्या समाधानको लागि त्रुटि स्थिति देखाउन सक्छ। टर्मिनल परिनियोजनको लागि स्व-सेवा डाउनटाइम।
अन्जुरेसले भने कि ISVs र सफ्टवेयर विकासकर्ताहरूले पनि स्वयं-सेवाले आफ्ना ग्राहकहरूलाई ल्याउन सक्ने व्यापारिक चुनौतीहरू समाधान गर्न आवश्यक छ।उदाहरणका लागि, क्यामेरालाई सेल्फ-चेकआउटसँग जोड्दा बर्बादी कम गर्न मद्दत गर्न सक्छ——स्मार्ट प्रणालीले मापनमा उत्पादनहरू प्रति पाउन्ड सही मूल्यमा शुल्क लगाइएको पुष्टि गर्न सक्छ।समाधान निर्माणकर्ताहरूले डिपार्टमेन्ट स्टोरका पसलहरूलाई सहज बनाउन RFID पाठकहरू थप्न पनि विचार गर्न सक्छन्।
श्रमको अभाव कायम हुने अवस्थामा, सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरूले पनि तपाईंका ग्राहकहरूलाई थोरै कर्मचारीहरू भएका व्यवसायहरू व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्न सक्छन्।स्व-सेवा विकल्पको साथ, चेकआउट प्रक्रिया अब एक विक्रेता वा ग्राहकको क्यासियर छैन।यसको सट्टा, एकल स्टोर कर्मचारीले श्रम अभावमा रहेको खाडल भर्न मद्दत गर्न धेरै चेकआउट च्यानलहरू प्रबन्ध गर्न सक्छ — र एकै समयमा ग्राहकहरूलाई छोटो चेकआउट प्रतीक्षा समयहरूसँग थप सन्तुष्ट बनाउँदछ।
सामान्यतया, किराना पसल, फार्मासिस्ट र डिपार्टमेन्ट स्टोरहरूलाई लचिलोपन चाहिन्छ।तिनीहरूलाई तिनीहरूको प्रक्रियाहरू र ग्राहकहरूका लागि समाधान अनुकूलन गर्ने क्षमता प्रदान गर्नुहोस्, र तिनीहरूले आफ्नो ब्रान्डको पूरक बनाउन प्रयोग गर्ने स्व-सेवा किओस्क प्रणाली प्रयोग गर्नुहोस्।
समाधानहरू अप्टिमाइज गर्न र नयाँ आवश्यकताहरू पूरा गर्न, Anzures ले ठूला ISVs ले ग्राहकहरूको आवाजलाई प्रतिक्रिया दिन्छ र अवस्थित समाधानहरूको पुन: कल्पना गर्दछ।"उनीहरू ग्राहक लेनदेनहरू सरल र निर्बाध बनाउन IR रिडरहरू र QR कोड रिडरहरू जस्ता विभिन्न प्रविधिहरू प्रयोग गर्न इच्छुक छन्," उनले भने।
यद्यपि, उनले थपे कि किराना पसलहरू, फार्मेसीहरू र खुद्रा बिक्रीका लागि सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू विकास गर्नु अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र हो भने, एन्जुरेसले औंल्याए कि "यदि ISV सँग केहि नयाँ छ र अद्वितीय बिक्री उत्पादनहरू सिर्जना गर्दछ भने, तिनीहरू बढ्न सक्छन्।"उनले भने कि साना ISVs ले ग्राहकहरूको मोबाइल उपकरणहरू प्रयोग गरेर भुक्तानी गर्न र आवाज प्रयोग गर्ने समाधानहरू, वा प्रयोगकर्ताहरूलाई ढिलो प्रतिक्रिया समयको साथ समायोजन गर्नका लागि कन्ट्याक्टलेस विकल्पहरू प्रयोग गरेर नयाँ आविष्कारहरू मार्फत यस क्षेत्रमा बाधा पुर्याउन थालेका छन् ताकि धेरै मानिसहरूले किओस्कहरू अझ सजिलै प्रयोग गर्न सकून्।
अन्जुरेसले भने: "मैले विकासकर्ताहरूले आफ्नो यात्राको क्रममा ग्राहकहरूको कुरा सुन्ने, उनीहरूको आवश्यकताहरू बुझ्ने र उत्तम समाधान उपलब्ध गराउने कुरा देखेको छु।"
सेल्फ-सर्भिस किओस्क समाधानहरू डिजाइन गर्ने ISVs र सफ्टवेयर विकासकर्ताहरूले भविष्यको माग समाधानहरूलाई असर गर्ने वृद्धि प्रवृतिहरूको नजिक रहनु पर्छ।एन्जुरेसले भने कि सेल्फ-सर्भिस टर्मिनल हार्डवेयर धेरै फेसनशील र सानो हुँदै गइरहेको छ - डेस्कटपमा प्रयोग गर्न पर्याप्त सानो।समग्र समाधानले स्टोरलाई हार्डवेयर चाहिन्छ जुन यसको ब्रान्ड छवि बढाउन सक्छ।
ब्रान्डहरू पनि अनुकूलन योग्य सफ्टवेयरमा बढी रुचि राख्नेछन् जसले स्टोरहरूलाई ग्राहक अनुभवलाई राम्रोसँग नियन्त्रण गर्न सक्षम बनाउँछ।सेल्फ-सर्भिस भनेको सामान्यतया स्टोरहरूले ग्राहकहरूसँगको टच पोइन्टहरू गुमाउनु हो, त्यसैले उनीहरूलाई पसलहरूले कसरी लेनदेन गर्ने भनेर नियन्त्रण गर्न सक्ने प्रविधि चाहिन्छ।
Anzures ले ISV हरू र सफ्टवेयर विकासकर्ताहरूलाई पनि सम्झाए कि सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू धेरै प्रविधिहरूको एउटा भाग मात्र हुन् जुन स्टोरहरूले ग्राहकहरूलाई व्यस्त राख्न र सञ्चालन गर्न प्रयोग गर्छन्।तसर्थ, तपाईले डिजाइन गर्नुभएको समाधानले स्टोरको विकसित IT वातावरणमा अन्य प्रणालीहरूसँग सहज रूपमा एकीकृत गर्न सक्षम हुनुपर्दछ।
माइक B2B IT समाधान प्रदायकहरूको लागि दस वर्ष भन्दा बढी अनुभव लेखनको साथ सफ्टवेयर विकास कम्पनीको पूर्व मालिक हो।उहाँ DevPro जर्नलका सह-संस्थापक हुनुहुन्छ।
पोस्ट समय: डिसेम्बर-21-2021